Garantia
Garantia
Orientações para solicitar atendimento de garantia e entender a diferença entre garantia legal, fabricante e condições comerciais informadas no momento da compra.
Garantia legal
A garantia legal segue as regras aplicáveis às relações de consumo no Brasil. Ela não depende de promessa adicional da loja e deve ser analisada conforme o produto, o problema relatado e a documentação da compra.
Garantia do fabricante
Quando aplicável, celulares e acessórios podem contar com garantia do fabricante. As condições podem variar conforme marca, produto e documentação fornecida junto ao item.
Avaliação do produto
A solicitação pode exigir avaliação do produto para verificar sinais de uso, dano físico, mau uso, acessórios enviados, embalagem e demais informações necessárias ao atendimento.
Como entrar em contato
Para solicitar orientação, informe o produto, data da compra, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Falar com a loja