Atendimento
Trocas e Devoluções
Processo de atendimento para arrependimento, troca, devolução, produto com problema ou produto divergente do pedido.
Arrependimento em compras online
Quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável. Entre em contato pelos canais oficiais para iniciar a solicitação e receber as orientações do caso.
Produto com defeito ou incorreto
Caso o produto apresente defeito ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a loja informando o ocorrido e anexando registros que ajudem na análise.
Condições para análise
Sempre que possível, preserve embalagem, acessórios, manuais, etiquetas, nota fiscal e todos os itens recebidos. A loja poderá solicitar fotos, vídeos ou avaliação física do produto.
Como iniciar uma solicitação
Informe nome do produto, data da compra, número do pedido quando houver, motivo da solicitação e imagens que demonstrem o estado do item. A equipe indicará os próximos passos pelo canal de atendimento.